爱游戏,爱游戏体育,爱游戏平台,爱游戏娱乐,爱游戏官网,爱游戏官方网站,爱游戏豪礼,ayx爱游戏,爱游戏娱乐网,爱游戏app,爱游戏app体育,爱游戏AYX官方网站,爱游戏app官网,爱游戏官方网站同时我们可以看到，这种提升正在席卷整个行业。快速消费品行业、耐用消费品行业和服务行业几乎保持了同等的增长幅度，这次的提升帮助耐用消费品行业和服务行业C-CSI平均水平从发布元年至今首次突破80分大关，中国满意度水平可能从此进入新的发展周期。从更小颗粒的细分品类看，年度发布的170个品类中，有159个细分品类C-CSI平均得分同比上涨，提升品类占比为92.4%。当然有个不可忽略的事实，满意度的整体提升也符合2：8原则，24%的品类增长幅度在平均值以上，引领了整体行业满意度的迅速提升。其中电动自行车、服务式公寓品类和碳酸饮料三个细分行业增幅分别领跑耐消、服务和快消，C-CSI平均得分增幅为9.6分、10.8分和5.9分。

　　成绩固然可喜，但行业之间和品牌之间的满意度发展差异却提醒了我们一个事实，尽管历经长期的深耕与积淀，用户满意仍然存在洼地。很多细分行业或者品牌的满意度发展仍然令人担忧。我们看两组数据，一个是行业之间的满意度落差。2025年C-CSI共监控了170个细分行业，但不同行业的C-CSI平均得分的GAP达到了30分以上，例如航拍无人机行业C-CSI均值最高，达到91.9分，而面盆行业C-CSI均值则最低，仅为61.2分。另外一个数据是相同行业的品牌之间，我们对三大行业的品牌分别进行对比，以确保结果更具参考性。快消品行业中，某纸尿裤品牌得分最高，为98.7分，某运动鞋品牌得分最低，仅为9.3分，二者之间相差高达89.4分，差距令人叹为观止；而耐消品行业和服务行业中表现同样如此，C-CSI得分最高的品牌和得分最低的品牌间分别相差71.4分和60.7分。

　　首先我们来阐述基本事实。我们用2025年170个品类、200多万份数据做了深入的分析。我们从数据中可以将人群对品牌的满意度和对品牌的购买意向作为切分维度，分成了4类人群（左图）。第一个对照组，满意的用户未来的购买意向如何？第一类，满意且愿意持续购买当前品牌的用户，占到总体人群的72.7%；第二类，或许外部诱发，也或许是尝鲜的内在驱动，满意但不愿意继续购买，我们把他们称为摇摆型客户，这一部分用户占总体人群的11.3%。第二个对照组。那些满意程度不高的用户未来会流失吗？同样是两类人群，第一类，满意程度一般，购买意向还较高，我们称之为惯性客户，他们如果遇到更好的品牌就会转移，这一类人群占到总体的7.2%；另外一类是不满意或者不那么满意且未来购买意向很低的用户，这类用户占到总体人群的8.8%。

　　中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系，该指数2015年首次推出，是中国首个全品类顾客满意度评价体系。C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。作为一个连续的年度调查项目，C-CSI每年向全社会发布最新调查结果，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。